Consejos para automatizar tus ventas de Whatsapp

Modificado el Lun, 3 Mar a 3:27 A. M.

Puede que tu negocio actualmente esté realizando ventas por Whatsapp a pesar de que tengas una tienda en línea, lo cual te puede estar generando una serie de complicaciones que afectan tu operación del día a día, como por ejemplo:

Limitaciones de gestión de inventario: En WhatsApp, puede ser más difícil llevar un control claro del inventario y gestionar las existencias de productos, lo que puede llevar a errores en la disponibilidad.
Proceso de compra complicado: Las transacciones en WhatsApp pueden ser menos estructuradas que en una tienda en línea. Esto puede generar confusión para los clientes, ya que deben seguir múltiples pasos para realizar la compra.
Falta de automatización: Las tiendas en línea suelen tener herramientas automatizadas para procesar pagos, enviar confirmaciones y gestionar envíos. En WhatsApp, muchas de estas funciones necesitan hacerse manualmente, lo que puede puede significar un tiempo de dedicación considerable por parte de tu personal hasta que el cliente concrete.
Detalles sobre los productos: En las ventas realizadas por Whatsapp, a cada cliente debes de responderle todas sus consultas relacionadas con los productos de su interés, mismas que puedes tener colocadas en tu tienda en línea y visibles para que cualquier persona pueda ver estos detalles, sin necesidad de consultártelos.
Difícil escalabilidad: A medida que crece tu negocio, gestionar las ventas a través de WhatsApp se vuelve más complicado. Una tienda en línea puede manejar órdenes masivas, mientras que WhatsApp está limitado a interacciones uno a uno.
Confidencialidad y seguridad: Transacciones sensibles se realizan a través de mensajes, lo que puede generar preocupaciones sobre la seguridad de la información personal y financiera de los clientes.
Experiencia del cliente menos profesional: Una tienda en línea bien diseñada puede ofrecer una experiencia más profesional y confiable, incluyendo descripciones detalladas de productos, reseñas y opciones de filtrado. WhatsApp no proporciona el mismo nivel de presentación.
Dificultades en el seguimiento de datos: En una tienda en línea, es más fácil recopilar datos sobre las compras, preferencias de clientes y comportamiento de navegación. En WhatsApp, estos datos son más difíciles de rastrear y analizar.

Para reducir esta carga operativa que tiene tu tienda actualmente debido a las ventas que estás generando por Whatsapp, te damos las siguientes recomendaciones que te serán de gran ayuda:

Crea una tienda en línea con Vendabo: Crea tu propia tienda en línea, la cual te permitirá centralizar tus ventas que generas actualmente por múltiples canales y redes sociales.
Dirige a los clientes a tu tienda en línea: Asegúrate de que tus clientes conozcan tu tienda en línea. Puedes responder a sus mensajes sugiriéndoles que visiten el sitio para ver más productos o hacer la compra. Por ejemplo, “Hola, gracias por tu interés. Te invito a visitar nuestra tienda en línea [enlace] para realizar tu compra. ¡Es fácil y rápido!”. A su vez, también puedes compartirles el enlace de productos específicos de su interés, de tal forma que accedan a estos y concreten la compra por tu tienda.
Proporciona asistencia: Si los clientes tienen dudas o problemas para navegar por tu tienda en línea, ofrécele ayuda. Puedes guiarles paso a paso sobre cómo hacer un pedido. Esto no solo mejora su experiencia, sino que también los anima a utilizar la tienda y comprar con frecuencia.
Optimiza la experiencia de compra en línea: Asegúrate de que tu tienda en línea sea fácil de usar. Esto incluye tener una navegación clara, buenas imágenes de productos, descripciones detalladas y un proceso de pago sencillo.
Crea promociones exclusivas para la tienda en línea: Ofrece descuentos o promociones exclusivas a los clientes que compran a través de tu tienda en línea, lo que puede incentivar a más personas a utilizar esa opción.
Recuerda que WhatsApp puede ser para atención al cliente: Utiliza WhatsApp principalmente para brindar soporte y resolver dudas. Anima a los clientes a realizar compras directamente en la tienda en línea, pero mantén un canal de comunicación abierto para cualquier pregunta o inquietud.
Recopila información sobre el comportamiento del cliente: Pregunta a tus clientes por qué prefieren contactarte por WhatsApp. Esta información puede ayudarte a identificar áreas de mejora en tu tienda en línea y hacerla más atractiva.
Integrar WhatsApp con tu tienda en línea: Si es posible, considera integrar WhatsApp en tu tienda en línea, creando un botón de chat en tu sitio para responder preguntas rápidamente y guiar a los clientes en el proceso de compra.
Comunica claramente tu política: Si prefieres que las compras se hagan a través de la tienda en línea, comunícalo claramente en tus interacciones y en tu sitio web. Esto ayudará a establecer expectativas desde el principio.

Estos pasos pueden ayudar a que tus clientes se sientan más cómodos comprando a través de tu tienda en línea, al mismo tiempo que mantienes la interacción personal que ofrece WhatsApp. A su vez, te van a ayudar considerablemente a optimizar y automatizar tus procesos internos que realizas actualmente al gestionar tus ventas en línea, reduciendo costos operativos y mejorando la experiencia de compra de tus clientes.